重拳出击!贵阳市文化和旅游局开展重点整治!

20200808130912-vkJjro-20200808095339-Sl1Iev-  随着疫情逐步得到有效控制,以及跨省游的恢复,贵阳市旅游业逐步复苏。但是,近期因购物店强制购物、导游诱导购物、旅行社组织不合理低价游等违法违规行为引发的涉旅舆情和投诉呈现增长之势,涉及违法违规购物、旅行社服务质量、景区服务质量等问题。在市委市政府的高度重视下,贵州省文化和旅游厅的有力指导下,贵阳市文化和旅游局积极组织相关部门认真分析研判、安排部署,多措并举,采取有力手段与措施,针对影响旅游市场秩序的突出问题开展重点整治。

20200808130912-DTvc1i-20200808095339-xaNxz3-  开展集中约谈。7月10日,贵阳市文化和旅游局对复工复产后投诉量较多的贵州随心游旅行社、贵州畅游天下旅行社、贵州万悦国际旅行社、贵州乐游旅行社、贵州楠翔旅行社5家旅行社进行集中约谈,要求旅行社严格自律、规范经营,对存在的违反合同约定、服务质量等相关问题立即整改。

加强联合执法。贵阳市文化和旅游局于6月中旬针对引发大量投诉和舆情的花溪区石板亿隆珠宝店(贵阳花溪青栀阁商行)购物店,发函至消防、公安、市场监管、税务等部门组成联合调查组对其进行联合执法调查。同时,根据联合调查情况,向全市旅行社下发《市文化和旅游局关于进一步加强旅游市场监督严厉打击非法违规经营的通知》。7月24日,花溪区文化旅游创新区管理委员会、区文旅局、区市场监管局、区公安分局组成区专项集中整治工作组,再次对辖区旅游市场开展联合执法检查,其中对三家购物店36人进行调查,现场退款12人,合计19500元,区市场监管局、经开区工商分局分别对企业进行查封,下达责令停业通知书,并联系省产品质量监督检验院到现场对产品进行查封。

加大案件查处和处罚力度。6月以来,贵阳市文化市场综合行政执法支队通过投诉和舆情梳理收集相关涉旅案件线索30余起,并抽调增派人员集中精力攻坚调查。目前,已对20余起案件线索开展调查。其中,贵州楠翔旅行社有限公司、贵州心悦途旅行社有限公司、贵州畅游天下旅行社有限公司、贵州域锦假日旅行社有限公司、贵州众乐游旅行社有限公司、鑫晨源喆旅行社有限公司、贵州众乐启航旅行社有限责任公司以上7家旅行社均有合同签订不规范,涉嫌诱导购物等行为分别处以10万元罚款;贵州乐游旅行社有限公司合同签订不规范,涉嫌诱导购物等行为,鉴于该旅行社违法行为轻微,处以5万元罚款;贵州域锦假日旅行社委派导游舒福荣带团过程中存在言语诱导、胁迫购物等行为,对其处以3万元罚款。

及时妥善处置旅游突发事件。7月17日,贵阳市文化和旅游局接到投诉电话,浙江省温州市游客24人因与旅行社发生合同纠纷滞留贵阳,引起贵阳市文化和旅游局主要领导高度重视,立即安排执法人员前往调查处理,在做好游客安抚的同时,及时安排相关旅行社以成本价并承诺全程无购物点的情况下完成该团队游客余下8天7晚的行程。7月26日,收到省信访局转来贵州源生态旅行社一个35人团队因当天的黄果树景区未能正常游览等原因到省信访局信访的事件,立即安排贵阳市文化市场综合行政执法支队主要负责人到现场进行处理,最后通过多方协调,旅行社向游客承诺赔偿相关费用1000元/人、并做好后续送机等服务工作,游客对处理结果表示满意,并对相关行政主管部门送锦旗表示感谢。

加强对旅行社、景区、酒店的日常巡查检查。6月以来,贵阳市文化和旅游局结合防疫、防汛、创文等工作,共检查旅行社、门市部、景区、酒店208余家,出动检查人员538余人(次),车辆138余台(次)。

20200808130912-8kYDPg-20200808095339-6bF75i-  接下来,贵阳市文化和旅游局将严格按照8月7日全省旅游市场专项整治行动电视电话会议要求,结合贵阳市的实际情况强力推进旅游市场专项整治工作,旗帜鲜明地与违规违法行为作坚决斗争,铲除行业毒瘤,维护良好秩序;突出重点严厉打击、从重惩处;强化旅游市场综合监管机制、区域联动治理和全产业链监控、旅游行业治理新技术应用、旅游行业诚信建设;加大宣传树立导向、强化监督,做好旅游市场专项整治新闻宣传,持正确的舆论导向,全方位发现和掌握问题线索;压实责任严格履职、严肃问责;坚持决不护短、决不手软的态度、严打强买强卖等违法违规行为,大力发展“六心”满意旅游,用真抓实干换来贵州旅游的天朗气清。

20200808130912-MlbC6R-20200808095339-1TyzQc-甲秀楼 摄影:张清林

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