农行六盘水分行“特群快响”服务为重症患者提取“救命钱”

近日，农业银行六盘水分行通过“特群快响”应急服务机制，成功为一名在外省ICU病房救治的重症患者办理应急取现业务，及时化解患者家庭的医疗支付危机，以实际行动践行“客户至上 始终如一”的服务理念。

当日客户伍某某的哥哥焦急地来到农行六盘水分行营业中心网点求助，因其弟弟病情严重正在外省某医院ICU治疗，亲属在尝试使用电子支付时多次输错密码，导致银行卡被锁定，医疗资金无法使用。面对持卡人无法亲自到场、银行卡已丢失、家庭关系复杂、且无法提供完整亲属关系证明等诸多困难，该行迅速响应，立即启动“特群快响”应急服务处置预案。

该行内勤行长第一时间向上级汇报，省、市分行快响中心迅速联动，运营部门及支行主管领导协同推进业务处理。由于客户家庭情况特殊—患者母亲患有阿尔兹海默症，家人不愿上门核查以免刺激老人，传统核实方式难以实施。面对客户急切情绪和资金安全的多重压力，该行省、市分行快响中心连夜核实情况，最终决定以“应急取现”替代“账户解锁”方案，并通过远程视频、跨地域多渠道核验医疗情况与代理人身份，在客户签署承诺书及全程录音录像明确资金用途的基础上，高效完成业务审批，大大缩短办理时间。

业务成功后，客户的哥哥连连道谢：“来之前我已经做了最坏的打算，没想到农业银行这么高效、贴心！你们紧急处理的工作作风，彻底刷新了我对农业银行的认知和信任。”

本次应急处置严格执行农业银行特殊客群服务的相关要求，在省、市、支行三级高效协同下，网点负责人、客户经理、柜面人员通力配合，最终确保“救命钱”顺利到位，为解决同类特殊客群金融服务难题提供了可复制的范例。

农业银行六盘水分行表示，将始终践行“以人民为中心”的价值取向，不断优化金融服务流程，提升应急服务能力，做实做细便民服务，真正成为老百姓身边可信赖的银行。